POLITICAS
Política de devoluciones y reembolsos:
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 5 días sin dar ninguna razón para hacerlo.
El plazo para anular un pedido es de 5 días a partir de la fecha en que recibiste la mercancía o en el que un tercero que hayas designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.
Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara.
Puedes informarnos por correo electrónico ventasonline@sanissimobio.com o escribiéndonos al WhatsApp 3103849927
Te repondremos el producto adquirido o en su defecto reembolsaremos a más tardar en 5 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste para el pedido y no incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso.
Condiciones para devoluciones:
Para que los bienes sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:
- Los bienes se compraron en los últimos 5 días
- Los bienes están en el embalaje original
Los siguientes bienes no se pueden devolver:
- El suministro de bienes hecho según tus especificaciones o claramente personalizado.
- El suministro de bienes que por su naturaleza no son aptos para ser devueltos, por ejemplo bienes que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha terminado.
- El suministro de bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se abrieron después de la entrega.
- El suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.
Devolución de bienes
Eres responsable del costo y riesgo de devolvernos los bienes. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:
Calle 13A #100-119
No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o la prueba de la devolución recibida.
Regalos:
Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego te los enviaron directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.
Si los productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el obsequiador se envió el pedido a sí mismo para entregártelo luego, le enviaremos el reembolso al obsequiador.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros por correo electrónico ventasonline@sanissimobio.com
Políticas de Privacidad y Manejo de Datos
La información y los datos personales recolectados por Sanisimo Bio en su sitio web www.sanisimobio.com, en la aplicación móvil o por cualquier otro medio, es suministrada por los usuarios de forma libre y voluntaria, habiendo leído, entendido y aceptado en su integridad la presente política de tratamiento de datos personales, para que sean administrados por Sanisimo Bio o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes legales, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de Sanisimo Bio o de terceros; almacenamiento y custodia de los mismos y utilización de los mismos de acuerdo con lo aquí establecido.
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Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 así como las demás normas concordantes al manejo de datos personales, Sanisimo Bio le informa que sus datos serán tratados conforme a esta política de privacidad y tratamiento de datos personales. En este caso Sanisimo Bio actúa como responsable del tratamiento de los datos personales, por lo que mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley. El tratamiento que le dará Sanisimo Bio a los datos personales se limitará a la recolección, almacenamiento, uso, circulación al interior de la empresa, de su controlante y vinculadas, otras subordinadas, proveedores y aliados comerciales para las finalidades señaladas.
El usuario que es titular de la información y los datos personales expresamente acepta de manera expresa, voluntaria e informada que los datos consignados en las bases de datos de Sanisimo Bio sean recopilados, almacenados y tratados para las finalidades generales antes señaladas y, particularmente, para los usos que a continuación se enuncian: (i) Recaudar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos, (ii) Ordenar, catalogar, clasificar, dividir, segmentar o separar la información suministrada, (iii) Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía, (iv) Utilizarlos para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento de productos y servicios o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa, (v) Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares de los datos, (vi) Verificar, comprobar o validar los datos suministrados, (vii) Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención, (viii) Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales Sanisimo Bio está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes, (ix) Transferir los datos personales a terceros ubicados dentro de la República de Colombia y/o en cualquier otro país que cumpla con las condiciones mínimas de seguridad exigidas por las autoridades colombianas para que éstos realicen, por su cuenta y riesgo cualquiera de los tratamientos y finalidades aquí previstos, (x) Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de Sanisimo Bio, (xi) Recaudar, tener, manejar y utilizar la información recibida por el titular de la información para realizar la vinculación como contratista o proveedor, (xiii) Recaudar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, (xiv) Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados, (xv) Realizar de conformidad con la ley los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial; (xvi) Utilizarlos para la adecuada prestación de los servicios seleccionados por el usuario, entre los cuales pueden estar la realización de consultas nutricionales, de medicina deportiva o de salud, virtual o presencialmente, para lo cual deberán además suscribir el consentimiento informado respectivo; (xvii) Compartir los datos personales con terceros para las finalidades comerciales y lucrativas indicadas en este documento, incluyendo el suministro o venta de los mismos a empresas de consumo masivo para su libre utilización, siempre y cuando la misma cumpla con las obligaciones previstas en la ley colombiana o en su país de origen para el tratamiento de datos personales. Los usuarios aceptan expresamente y reconocen que Sanisimo Bio tendrá la libertad de realizar la venta de dichos datos personales a cualquier persona natural o jurídica, con fines de lucro, siempre y cuando se pretenda utilizar para fines lícitos, en atención a la ley de protección de datos personales y se permita la consulta a los usuarios de las personas a las cuales se cedieron o vendieron dichos datos personales para que puedan ejercer sus respectivos derechos legales; y (xvii) los casos para los cuales no es necesaria la autorización de acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Políticas de Envío
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestras sedes en Cali. Todo pedido se valida por nuestro funcionario, hecho lo cual se procede al proceso de picking and packing y finalmente el envío al destino fijado previamente en la pasarela de pago. Procesamos pedidos de lunes a domingo. Los pedidos se procesarán dentro de las próximas 24 horas a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere 24 horas para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 2 y 3 días para la entrega en la ciudad de Cali de acuerdo a su geo ubicación.
